LIBRO DE RECLAMACIONES

1. IDENTIFICACIÓN DEL CONSUMIDOR RECLAMANTE
2. INFORMACIÓN GENERAL
 
S/.
3. DETALLE DE LA RECLAMACIÓN Y PEDIDO DEL CONSUMIDOR
 

RECLAMO: Disconformidad relacionada a los servicios

QUEJA: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios; o, malestar o descontento respecto a la atenciòn del público.

La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI. El provedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor de treinta (30) días calendario, pudiendo ampliar el plazo hasta por treinta (30) días más, previa comunicación al consumidor.